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申通快递毕业证丢了!双方说到咋赔偿掰了!

发布日期:2022-06-21 01:31   来源:未知   阅读:

  收件人:先索赔2万,后改为“快递承担返校开证明的费用”业务员:按公司理赔标准赔偿3倍邮费,或办个假证邮过去

  大学毕业证对于一个人求学和就业的重要性不言而喻,然而张浩的毕业证在邮寄过程中丢了,负责快递的申通公司业务员承认邮件丢失的事实,目前双方就如何解决产生了意见分歧,张浩提出回学校开份证明,但因此产生的相关费用由快递方面负担。而业务员则建议办张假证邮寄给他。

  张浩是大连海事大学一名应届毕业生,因为身体健康问题毕业时他在吉林老家,毕业证托同学杨志春帮忙快递。

  杨志春告诉记者,他是8月28日在学校办理的快递,快递费15元。几日后两人沟通发现快递还没有邮到,杨志春上网查了一下订单跟踪记录,结果显示“该单号暂无物流进展,请稍后再试,或检查公司和单号是否有误”。

  随后杨志春找到了快递收发点的工作人员,对方表示“等查查”。两日后他们得到的消息是“邮件找不着了”。

  这一下子急坏了远在吉林的张浩,“毕业证是找工作的必要证件,丢了我就业咋办!”张浩说。此后就如何解决该问题,连日来张浩、杨志春多次与快递方面沟通,但是始终没有达成一致意见。

  记者从张浩提供的材料上看到,快递单上注明了收件人和寄件人信息,内件与保价栏为空,记者按照快递单号在申通官网上查询,确实无物流进展提示。

  采访中张浩告诉记者,因为着急上火,一开始他曾向快递方面提出过索赔2万元,这个数目是基于他目前参加了一个考试培训班,为当地一次事业单位考试做准备,“辅导班交了很多学费,但是就算考过了没有毕业证也录用不了,我的培训费相当于白花了。 ”张浩说。

  然而这样的数额,快递方面显然不会同意。在不断的联系沟通中,张浩说自己做出了让步和妥协,“毕业证是补办不了的,但是我咨询得知学校可以给开个证明,我打算回学校开证明,由此产生的费用由快递方面承担。 ”张浩说。

  然而这一方案,双方也没有达成一致意见,采访中张浩和杨志春告诉记者,在他们与快递方面的沟通中,“业务员的意见是办张假毕业证再给快递过去”。

  对此,张浩向记者提供了一份他9月3日与申通快递当事业务员的通话录音,录音中张浩强调了毕业证对自己的重要性以及解决方案。

  这份录音显示,业务员承认确实收了毕业证的邮件,并表示发现问题后挨个环节去查找但是无果,目前确认快件丢失。录音中业务员表示按照公司的理赔标准在没有保价的情况下赔付3倍运费,但是考虑到实际情况,愿意赔付100元或办个假证给邮过去。“办假证是违法的行为,要是以后查出来承担法律责任的会是我。 ”通话录音中张浩反复强调。业务员表示“只要你学历是真的,毕业证就是一张纸,真正有用的是在网上备案可查询的那些学历信息”。“我给你办张假证邮过去,告诉你真的找到了,你又能看得出来吗? ”录音中业务员说。

  在通话录音中业务员表示他的这种解决方案比回学校开证明更便利,且减少麻烦。

  昨天,记者与当事申通业务员吕某取得了联系,其表示正在商量如何解决。吕某表示按照合同,邮件丢失按照邮费3倍赔偿,这种情况下赔偿金额不足50块钱。“他一开始要2万块钱,后来又要3000,这是没法接受的。 ”

  “毕业证毕竟是在我这里丢失的,我尽可能弥补损失,而不是赔付多少钱。 ”吕某向记者表达了和与张浩的通话录音中一样的意见。

  对于“办个假证邮过去”的解决方案,吕某向记者表示自己确实提出过这种建议,但是对方没有答应,也就没有做。

  随后,记者就此问题又与申通辽宁大连公司客户经理取得了联系,其主要负责处理大连地区客户投诉、解决客户的疑问。

  客户经理称对于邮寄毕业证出现的问题自己大概有所了解,目前确认邮件确实丢失,现在主要是如何解决的问题。

  对于业务员提出的“办个假证”的解决方案,该客户经理表示“不是办假证,而是如果证是真的话,网上都有备案可以查到,看如何能够补救这个证件”。当记者表示有通话录音时,客户经理称“可能邮件丢了业务员本身就着急,再加上一开始时客户上来要索赔2万,业务员言语上有些过激,但与邮件本身没有多大关系”。

  采访中该客户经理表示,针对该问题已经与客户方面打过几次电话沟通,但是对方始终没有表达具体的解决意见。眼下涉及到理赔,按照公司的理赔程序,需要客户方面提供发件人的身份证复印件、底单复印件、手写的理赔函以及内件的价值证明等,等收到这些材料后会交给公司理赔组,然后再具体协商张浩提出的来往大连回学校开证明产生的相关费用问题。“出了问题,除了向客户道歉外,我们也得解决好,既符合公司程序,又让客户满意。 ”该客户经理表示。

  昨天下午,记者也与上海申通总部取得联系。公共事务部副总监顾利娟在向记者索要了快递单号和客户的联系方式后,表示将会核实相关问题。

  昨天18时顾利娟回复记者称,经过向大连方面初步核实,涉事快件可能被盗,业务员因比较着急,在与客户的沟通中出现不当言语,目前大连方面已经对该业务员进行离岗培训再教育,后续将根据情节严重程度考量是否再录用。同时大连公司将由此对全体业务员进行培训教育,尤其是针对与客户的沟通和处理客户的问题两方面。

  另外,顾利娟称申通方面会全力配合客户办理相关证明,并由大连公司方面承担由此产生的相关费用,直到该问题解决。